西安市民花6500元买了块瑞士表 10个月3次出问题维

2019-08-13 06:53:28 围观 : 179

  

西安市民花6500元买了块瑞士表 10个月3次出问题维权难

西安市民花6500元买了块瑞士表 10个月3次出问题维权难

  她说:“美度是瑞士品牌,当时正值七夕,原价8000多元的表折扣下来为6500元。可购表第二日,该表就出现走时不准,先是慢了5分钟,观察几日后慢得更多。专柜工作人员调表后让回家观察。但每几天,表又再度走时慢,我又拿到专柜调表,没过几天再度走时慢。2018年9月5日,还出现过停走,但我当时出差,只能到月底回来后前往专柜。2018年10月16日,专柜工作人员告知已从官方售后取回,但拿回家后当晚10时许,表的走时竟慢了1个小时,之后还出现停走。只能再到官方售后维修。” 而对司女士所称两次维修,售后人员查询后却称没有维修记录。直到司女士现场与专柜工作人员电话确认后,售后人员才“松口”说:“没有维修记录也可能是我们工作失误。但美度的退货要求一年内出现3次相同故障才可由我们向经销商建议换货,即便前两次故障相同,要退货也得本次维修后才能定夺。” 不过,该工作人员给出的“解决方案”被司女士直接否认。“我咨询了几家能出具报告的检测机构。但质量问题这个概念非常宽泛,很有可能我花了高价检测出的质量问题并不符合官方认定的质量问题”她说。另外,司女士称买表时,工作人员只给了她一张印有“博观表行”的黑色质保卡,没给任何退换货约定等。“大概就是有质量问题保修两年”司女士说,“当时没有经验,没想到名表也会出现这么多问题。” 司女士还拨打12315投诉,尽管有工商局工作人员联系过她,但问题依然没有解决。 29日下午,记者和司女士一同前往购表专柜,工作人员认可司女士的说法。但以“三包”规定称,司女士的表已过相关期限。据司女士提供的聊天记录,2018年10月27日,专柜工作人员告知可以取表,并称这次的问题是表摆幅有些低,容易受磁场影响。而磁场很难界定,每个人佩戴手表的环境不一样,电视、电脑、手机、保险柜等等。该工作人员虽一再强调司女士问题都可得到正常解决,但却说:“官方售后一旦承认该表有质量问题,我们就可更换或退货。而美度官方售后有个不成文的规定,即一旦由非官方售后开盖维修,出现任何问题可不再认可。不过目前,官方售后认为该表没有质量问题。如果有资质的第三方检测机构出具表有质量问题的报告,我们也可按检测结果处理。” 市民司女士打新闻热线说:“去年七夕买了块美度(Mido)机械表,第二天就出现走时不准。10个月间该表至少3次出现走时问题。经销商、香奈儿腕表形象大使王大陆和林允一同出席网友,售后互相推脱,不理我的换货请求,只是让修。” 声明:转载本网站原创内容请注明出处,本网不承担任何由内容提供者提供的信息所引起的争议和法律责任。之后,一售后人员现场与经销商沟通,但对方回复:“现美度专柜已撤,尚无现货。” 售后人员将表放在测试仪器上检测,很快就称:“这个维修次数不算多,该表目前出现的问题为误差过大,24小时的静态误差为30秒(售后人员称:美度的误差为1015秒内),但表的动力储备等均正常没有质量问题。” 司女士无奈地摇头说:“售后同意换了,经销商态度又变了。哎!消费者维权咋就这么难?”(记者 付启梦) 市民司女士打新闻热线说:去年七夕买了块美度(Mido)机械表,第二天就出现走时不准。10个月间该表至少3次出现走时问题。经... 下午4时许,沟通2个多小时后,一售后人员突然说:“还有一种方案:为司女士更换机芯,这也是我们售后的最大权限了。司女士、经销商和售后三方在场的情况下,我们可为司女士更换表芯。” 在司女士的质疑下,售后人员还分析了一些表走时不准的原因。“机械表大部分零件都为金属,抗震性差,且负责调解机械表时间快慢的快慢夹,游丝轮像蚊香一样,收到磁场、碰撞等影响,确实会影响走时。比如通电的电脑、正响铃的手机产生的磁场,还有汽车的颠簸等都可能影响走时。像司女士购买的这款,其实属于轻奢款,适合商务休闲、正装场合、散步时佩戴,不适合剧烈运动场合等等。”对此,司女士则说:“确实,这机械表太矜贵了。” 广告运营:西安商网网络传媒有限公司 技术支持:恺翼网络 网站法律顾问:陕西辰玮律师事务所 周晓峰 律师这套“说辞”,司女士直称“首次听说”。“对机械表来说,大部分消费者都是外行,故障判断一般都是售后说了算,况且美度专柜工作人员也说其他维修人员一旦开盖,官方售后就不认了。那这种换货约定基本不可能实现。”司女士说。据司女士所称,2018年8月16日,她在城北王府井百货博观表行购入一块美度机械表。对记者所问的是否有人买了美度手表成功“换货”,一售后人员称有人换过,一售后人员称没人换过。但不到半年时间,2019年5月初开始,司女士的表又出现每天快一分钟的情况。“目前,我的表已快了12分钟。10个多月这么多问题,我觉得我提出更换不为过,但却被经销商以种种理由驳回。”司女士有些无奈地说。下午2时许,记者陪同司女士前往和平路美度西安官方售后中心。司女士先讲述了购表之后的种种“糟心”遭遇,并提出换表要求。不放心的司女士也再度与专柜工作人员沟通,对方称需要向公司汇报,最晚明天(29日)回复。